Tópicos de Gestão da Qualidade Aplicados em Serviços de Saúde

No passado, a abordagem da qualidade restringia-se ao controle da qualidade, o qual normalmente ocorria ao final da produção ou da prestação dos serviços. Portanto, o setor de controle da qualidade realizava a inspeção dos produtos e selecionava aqueles em condições de atender às necessidades dos clientes e somente os produtos aprovados eram comercializados. Os produtos defeituosos ou passavam por um processo de reparos e retrabalhos ou eram considerados como perdas. Porém, essa visão tradicionalista da qualidade está ultrapassada; a qualidade hoje é cuidada em todas as fases do processo produtivo, pois a empresa é um sistema e como tal deve funcionar de forma integrada, sistêmica.

SOBRE OS AUTORES

André Wilson Menezes de Macêdo
(Organizador)

Diego Veras Ferreira
Silvanira de Carvalho Lima Silva,
Victor Eulálio Lima Silva,
Viviane Lima Silva
Mislene Rabelo Ramos Veloso

Contato: [email protected]